Exclusión: En cualquier momento, puedes enviar un mensaje de texto con la palabra DETENER al 27579. Recibirás un mensaje de texto confirmando tu exclusión voluntaria y, posteriormente, dejarás de recibir alertas móviles de Sherwin-Williams a tu número de teléfono móvil, a menos que vuelvas a inscribirte en el Programa.

Para obtener ayuda: En cualquier momento, puedes enviar un mensaje de texto con la palabra AYUDA al 27579.

Nota: Este Programa es un programa de mensajes recurrentes disponible sólo en Estados Unidos. En Canadá existe un programa distinto. Para consultas sobre ese programa, visita aquí.

Su aceptación

LEA ATENTAMENTE: Mediante estos Términos y Condiciones, usted renuncia a ciertos derechos legales y acepta ciertas limitaciones de responsabilidad y exclusiones de daños y perjuicios. Estos Términos y Condiciones requieren que usted haga uso del arbitraje de forma individual para la resolución de conflictos en lugar de juicios con jurado o demandas colectivas. Si opta por participar en el programa de mensajes de texto de Sherwin-Williams descrito anteriormente (“Programa”) o aprovechar sus beneficios, entonces habrá acordado aceptar y quedar sujeto a los detalles del programa que anteceden y a estos Términos y Condiciones adicionales del programa de mensajes de texto (en su conjunto, los “Términos”), y a la Política de Privacidad de Sherwin-Williams disponible en https://privacy.sherwin-williams.com/privacy-policy (“Política de Privacidad”). Si no acepta estos Términos, no debe unirse al Programa o debe excluirse del Programa según lo indicado anteriormente.

Podemos actualizar o modificar los Términos en cualquier momento, y dichas modificaciones tendrán vigencia desde el momento en que publiquemos los Términos actualizados en esta página. También podemos elegir enviarle un mensaje de texto a su número de celular para avisarle sobre dichos cambios. Usted puede leer estos Términos, así como las enmiendas realizadas a estos, en cualquier momento. Si no acepta estos Términos con sus modificaciones, debe dejar de utilizar el Programa de inmediato y excluirse. El acceso o uso continuo del Programa después de dicha publicación significa que acepta quedar sujeto a los Términos modificados.

 

Información de la cuenta

Usted declara que es el titular de la cuenta o que tiene permiso del titular de la cuenta para ingresar su número móvil al Programa, y que no enviará mensajes al teléfono móvil de ningún otro tercero o entidad. Acepta mantener información precisa, completa y actualizada sobre el uso que haga del Programa; esto incluye que usted acepta informarnos de inmediato si cesa la suscripción o el uso regular de su número de teléfono móvil o si cambia o desactiva su número de teléfono móvil.

Puede excluirse del Programa en cualquier momento siguiendo las instrucciones de exclusión indicadas anteriormente; sin embargo, usted y Sherwin-Williams aceptan que usted y Sherwin-Williams seguirán estando sujetos a los Términos del Programa vigentes en la fecha de su exclusión, lo que incluye la disposición de resolución de conflictos con respecto a cualquier interacción entre usted y Sherwin-Williams mientras usted participaba en el Programa.

 

Resolución de Conflictos

Aspiramos a la satisfacción del cliente, pero ante cualquier conflicto que deba resolverse, el presente artículo describe lo que se espera de ambas partes. La mayoría de las inquietudes del cliente tienen rápida resolución y, para su satisfacción, puede plantearlas llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 800-474-3794 o visitando la página de servicio al cliente aquí. En el caso improbable de que no podamos resolver su inquietud o responder a un reclamo suyo, cada una de las partes acepta resolver cualquier y todo conflicto conforme a lo siguiente.

LEA ATENTAMENTE LA SIGUIENTE SECCIÓN. LE EXIGE ARBITRAR LOS CONFLICTOS CON SHERWIN-WILLIAMS DE FORMA INDIVIDUAL Y LIMITA LA MANERA EN LA QUE PUEDE BUSCAR REPARACIÓN.

a. Notificación y resolución informal de conflictos. En caso de que surja un Conflicto (según se define a continuación) entre nosotros, Sherwin-Williams se compromete a trabajar junto a usted para llegar a una resolución razonable. Tanto usted como Sherwin-Williams acuerdan que cada una de las partes notificará a la otra por escrito sobre cualquier Conflicto antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de conflictos, de manera que podamos resolver el Conflicto informal e individualmente mediante una negociación de buena fe. El término “Conflicto” significa todo conflicto o reclamo anterior, actual, pendiente actualmente o futuro, de cualquier tipo, que de cualquier manera surja o se relacione con el Programa o estos Términos, lo que incluye, entre otros, los reclamos que surjan en virtud de la Ley de Protección del Usuario Telefónico (Telephone Consumer Protection Act), artículo 227 y ss. del título 47 del Código de los Estados Unidos (United States Code, USC), leyes estatales sobre comunicaciones telefónicas o cualquier otro estatuto, regulación o teoría conforme a derecho o equidad. La notificación de Conflictos debe ser específica e individual para usted e incluir su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como una breve descripción del Conflicto, el monto de dinero (si lo hubiera) en cuestión y la reparación específica que se busca. La notificación debe estar firmada e incluir su firma manuscrita o la de un empleado de Sherwin-Williams, según corresponda, dependiendo de cuál de las partes envíe la notificación. Las notificaciones que usted le envíe a Sherwin-Williams deben ser enviadas a las siguientes direcciones de correo electrónico y postal:

 

The Sherwin-Williams Company
101 W Prospect Ave
Cleveland, OH 44115
Attn: Legal Department
Correo electrónico: dispute@sherwin.com

 

Las notificaciones que Sherwin-Williams le envíe a usted serán enviadas a la dirección de correo electrónico o dirección postal que usted le proporcionó a Sherwin-Williams durante su registro en el Programa.

Usted y Sherwin-Williams acuerdan entonces negociar de buena fe en relación con los Conflictos mediante una conferencia telefónica de resolución de conflictos informal. La conferencia será individual para usted, y los grupos de personas o entidades que presenten reclamos no podrán participar en una misma conferencia. Si cualquiera de las partes cuenta con un abogado, el abogado puede participar, pero la parte también debe estar presente y participar. Si no logramos una resolución amistosa del Conflicto dentro de los 60 días posteriores a la recepción de una notificación por escrito del Conflicto, usted y Sherwin-Williams aceptan la resolución de conflictos formal y el proceso de arbitraje vinculante que se establecen a continuación. El cumplimiento de esta disposición de resolución de conflictos informal es un requisito previo y una condición precedente para iniciar cualquier procedimiento de resolución de conflictos formal. En caso de que surgiera un desacuerdo, cualquier determinación de si usted o Sherwin-Williams cumplieron con esta disposición será decisión de un tribunal y no de un árbitro. Cualquier período de limitaciones y cargos por presentación u otros plazos quedarán suspendidos mientras las partes participen en este proceso de resolución de conflictos informal.

 

b. Arbitraje vinculante. Usted y Sherwin-Williams acuerdan que todos los Conflictos —incluido cualquier conflicto o reclamo actual, pendiente actualmente o futuro entre usted y Sherwin-Williams, tanto antes como después de la finalización de la relación de las partes como Miembro, o estos Términos— se resolverán exclusivamente mediante un arbitraje vinculante e individual administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, AAA), o si la AAA no está disponible o dispuesta a administrar el arbitraje por cualquier motivo, con otro proveedor de arbitraje acordado por ambas partes. Usted y Sherwin-Williams renuncian, cada uno, al derecho de que los conflictos se resuelvan en un tribunal ante un juez o un jurado (a menos que se establezca lo contrario en el presente documento) y al derecho a presentar o participar en procedimientos de grupo, colectivos, consolidados o representativos.

 

c. Reglas y procedimientos del arbitraje. Las Reglas de arbitraje del consumidor de la AAA en vigencia al momento del inicio del arbitraje regirán a menos que no sean coherentes con estos Términos, en cuyo caso prevalecerán estos Términos (puede obtener una versión actual de estas reglas en https://www.adr.org/Rules o llamando por teléfono al 1-800-778-7879. Estas reglas pueden ser modificadas ocasionalmente). Cualquier solicitud de arbitraje presentada ante la AAA debe ser individual para usted, contener información específica sobre su Conflicto y debe estar firmada e incluir la firma manuscrita, según corresponda, de usted o un empleado de Sherwin-Williams, dependiendo de qué parte solicita el arbitraje, y la firma del abogado de la parte que inicia el arbitraje, si usted o Sherwin-Williams están representados por un abogado. Todo abogado que firme una demanda certifica, a su leal saber y entender, como resultado de una indagación razonable, que: (i) la demanda no se presenta con fines indebidos; (ii) los reclamos y los argumentos jurídicos están justificados por la legislación vigente o un argumento no pretencioso para modificar la legislación, y (iii) los argumentos de hecho tienen o probablemente tendrán respaldo probatorio. Cualquier conflicto sobre si una demanda cumple con esta disposición o si se aplican las Reglas de arbitraje del consumidor y los cargos de la AAA, será resuelto por un tribunal y no por la AAA o un árbitro, y la otra parte no incurrirá en honorarios o cargos por la presentación o de otro tipo hasta que se cumplan estas condiciones y se resuelva cualquier conflicto.

Toda audiencia de arbitraje será llevada a cabo en Cleveland, Ohio, por un único árbitro o según se establezca de otra manera en las Reglas de arbitraje del consumidor. El laudo del árbitro será final y vinculante para ambas partes y cualquier tribunal de jurisdicción competente podrá dictar sentencia sobre las bases de dicho laudo. El árbitro tendrá la autoridad para conceder la misma reparación que estaría disponible en un tribunal en virtud de la ley aplicable para el Conflicto, pero toda reparación concedida en arbitraje, incluida cualquier medida cautelar o declarativa, deberá ser coherente con las disposiciones de limitación de responsabilidad establecidas en estos Términos y deberán ser favorables y aplicables únicamente a la parte individual que solicita la reparación, sin efecto preclusivo en Conflictos con otras partes. El árbitro no podrá conceder reparación a favor o en contra de una persona o entidad que no sea parte del procedimiento.

Puede obtener más información sobre el proceso de arbitraje en www.adr.org. Esta disposición constituye su aceptación escrita y la de Sherwin-Williams para la resolución de Conflictos, incluido el acuerdo para arbitrar los Conflictos en virtud de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) (“Acuerdo sobre Conflictos”), y está regida por la Ley Federal de Arbitraje.

 

d. Ley aplicable para el arbitraje. Los reclamos que surjan en el marco de la ley federal deberán resolverse de conformidad con la ley federal. Los reclamos que surjan en el marco de la ley estatal deberán resolverse de conformidad con las leyes sustantivas de Ohio, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

 

e. Confidencialidad. Excepto que así lo requiera la ley, ninguna de las partes ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o el resultado de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes, a menos que se haga para proteger o perseguir un derecho legal.

 

f. Honorarios y costos del arbitraje. La parte que realiza la presentación debe pagar la presentación y otros honorarios y costos del arbitraje según lo establecen las Reglas de la AAA. Las partes compartirán equitativamente la compensación del arbitraje, a menos que usted presente pruebas específicas e individuales de que los honorarios o costos del arbitraje son indebidamente onerosos, el árbitro determine que los honorarios o costos del arbitraje serían indebidamente onerosos para usted, y la AAA se niegue a concederle una exención de dichos honorarios o costos. Si el árbitro determina que el asunto es pretencioso o se presenta con fines indebidos, los honorarios o costos del arbitraje pagados por una de las partes podrán transferirse a la otra parte. Cada parte pagará por su propia declaración, testigos, expertos, honorarios de abogados y otros gastos de la misma manera que si el asunto se estuviera presentando ante un tribunal. Sin embargo, si alguna de las partes se impone en un reclamo legal que le concede los honorarios y costos de los abogados, o si existe un acuerdo por escrito que establezca que los honorarios y costos de los abogados se conceden a la parte que se impone, el árbitro podrá conceder los honorarios y los costos razonables de los abogados de acuerdo con la ley aplicable o el acuerdo por escrito. El árbitro resolverá cualquier conflicto sobre el carácter razonable de los honorarios o costos concedidos en virtud de este párrafo.

 

g. RENUNCIA EXPRESA AL DERECHO A JUICIO POR JURADO, ACCIONES DE GRUPO Y DEMANDAS COLECTIVAS. EN RELACIÓN CON CUALQUIER CONFLICTO, TANTO SHERWIN-WILLIAMS COMO USTED RENUNCIAN CONSCIENTE Y VOLUNTARIAMENTE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, AL DERECHO A JUICIO POR JURADO O SIN JURADO; AL DERECHO A INICIAR, MANTENER O PARTICIPAR EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE GRUPO, COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, YA SEA EN ARBITRAJE O DE OTRO TIPO; Y A CUALQUIER DERECHO NORMAL DE APELACIÓN POSTERIOR A LA EMISIÓN DEL LAUDO ARBITRAL, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE CONTEMPLE LA REVISIÓN JUDICIAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE. EL ÁRBITRO NO TIENE LA AUTORIDAD PARA CONSIDERAR, CERTIFICAR O ADMINISTRAR EL ARBITRAJE COMO UNA ACCIÓN DE GRUPO, ACCIÓN COLECTIVA O CUALQUIER OTRO TIPO DE ACCIÓN REPRESENTATIVA. TODO CONFLICTO RELACIONADO CON EL ALCANCE, LA APLICABILIDAD, LA VALIDEZ O LA EJECUTABILIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE RENUNCIA A ACCIONES DE GRUPO DEBERÁ SER RESUELTO POR UN TRIBUNAL Y NO POR LA AAA.

 

h. Reclamos individuales múltiples. El arbitraje tiene el objetivo de ser un proceso eficiente y justo para la resolución de los Conflictos de ambas partes. En consecuencia, constituye un incumplimiento del presente Acuerdo de resolución de Conflictos interponer o presentar una demanda de arbitraje como parte de un conjunto de múltiples demandas individuales con el fin de exigir a la otra parte que incurra en tasas de presentación excesivas a través de la AAA u otro proveedor de arbitraje. En caso de que 50 o más demandas de arbitraje similares sean presentadas por un mismo bufete de abogados u organización legal, o en coordinación con estos, ante la AAA u otro proveedor de arbitraje contra Sherwin-Williams dentro de un período de 30 días (u otro período en estrecha proximidad), las partes analizarán, negociarán y trabajarán de buena fe con la AAA u otro proveedor para desarrollar procedimientos eficaces, razonables y rentables que minimicen las tasas de presentación y otras tasas para las partes del arbitraje, pero mantendrán arbitrajes individualizados de los Conflictos. La cuestión de si las partes han cumplido esta disposición queda reservada a un tribunal y no a un árbitro.

 

i. Litigios por reclamos menores y conflictos de propiedad intelectual. Cada una de las partes conserva el derecho (i) a elegir que cualquier reclamo sea considerado en un tribunal de reclamos menores de manera individual (no grupal ni representativa) en el caso de los Conflictos dentro del alcance de la jurisdicción de dicho tribunal hasta cinco (5) días después de que se notifique a la parte sobre la presentación de una demanda de arbitraje, y (ii) a solicitar medidas cautelares u otra reparación en un tribunal de jurisdicción competente en relación con cualquier conflicto de propiedad intelectual entre las partes. Por medio del presente, usted acepta irrevocablemente la jurisdicción y la competencia de los tribunales estatales, federales y de otro tipo del estado de Ohio en relación con cualquier medida cautelar o de otro tipo. Las partes reconocen que sus respectivos derechos en relación con su propiedad intelectual tienen un carácter especial, único y extraordinario, lo que les confiere a esos derechos un valor particular, y el uso no autorizado, la divulgación o la pérdida de estos no puede estimarse fácilmente y podrían no compensarse adecuadamente mediante indemnización monetaria.

 

Renuncia de garantías

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NO GARANTIZAMOS NI HACEMOS DECLARACIÓN ALGUNA CON RESPECTO AL PROGRAMA, LAS APLICACIONES O EL CONTENIDO QUE RECIBA DE NOSOTROS, Y RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA O DECLARACIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, LO CUAL INCLUYE TODA GARANTÍA DE APTITUD DE COMERCIALIZACIÓN O DE BUEN ESTADO PARA UN USO DETERMINADO. ESTE SERVICIO QUE EL PROVEEDOR OFRECE AL PÚBLICO PODRÍA CONTENER INEXACTITUDES, OTROS ERRORES, O NO FUNCIONAR DE LA MANERA QUE ESPERABA. ADEMÁS, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LAS CIRCUNSTANCIAS QUE EXCEDAN NUESTRO CONTROL, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LOS ACTOS U OMISIONES DE TERCEROS, LAS CONDICIONES ATMOSFÉRICAS O LOS HECHOS FORTUITOS. NO GARANTIZAMOS UN SERVICIO SIN ERRORES. NO NOS HAREMOS RESPONSABLES DE DEMORAS EN LA RECEPCIÓN DE SMS, YA QUE EL ENVÍO ESTÁ SUJETO A LA TRANSMISIÓN EFECTIVA DESDE SU OPERADOR DE RED.

 

Límites de responsabilidad

No nos hacemos responsables por ningún daño de ninguna naturaleza, incluyendo, entre otros, los daños incidentales, especiales o resultantes (como ganancias perdidas u oportunidades comerciales perdidas), daños punitivos u honorarios de abogados.

 

Cesión

Usted no puede ceder ningún derecho ni delegar ninguna obligación en virtud de estos Términos sin haber obtenido previamente la autorización por escrito de Sherwin-Williams. Toda cesión o delegación, o intento de cesión o delegación, que se realice en contravención de lo anterior carecerá de validez. Sherwin-Williams puede ceder o delegar cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del presente. Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuera tan amplia que resultara inaplicable, se interpretará que solo tiene la amplitud necesaria para que sea aplicable.

 

Divisibilidad

Si una disposición o parte de una disposición de estos Términos, incluidos los relativos a la Resolución de Conflictos, es declarada inválida o inaplicable por cualquier motivo que no sea la amplitud excesiva, se eliminará únicamente la parte infractora de la disposición, y el resto de los Términos se considerarán vinculantes y aplicables y se modificarán para mantener los beneficios fundamentales de la negociación y la intención original entre las partes en la mayor medida posible, de conformidad con la ley y las políticas públicas.

 

Legislación aplicable

Salvo que se indique lo contrario en el presente, su uso del Programa se rige por las leyes del estado de Ohio.